听他们说英雄主义这回事 About Hero

一个指望英雄的国家是不幸的国家。

── 贝托尔特·布莱希特（Bertolt Brecht）

指望英雄是无能的表现，是一种为自己做不到某事而寻找借口的行为。如果某国家的铁路系统出现了故障，人们要做的应该是去调查各个站长、调度或其他人的责任，而不是等待某个英雄拯救者的出现。

── 翁贝托·埃科

简洁才是美

It seems that perfection is reached not when there is nothing left to add, but when there is nothing left to take away.

当你认为一项设计达到完美时，并不意味着没法在往里面添加任何东西，而是指没法从里面除掉什么。

－－Antoine de Saint-Exupery,Terre des hommes, 1939

Brevity is the soul of wit.

简练是智慧的灵魂。

－－莎士比亚《哈姆莱特》

Simplicity is the ultimate sophistication.

－－Leonardo da Vinci

After-dinner speechs should be like ladies' skits - long enoug to cover the subject, and short enough to be interesting.

宴会席上的演讲要像女士们的裙子－－长得足够蔽体，短得能引人入胜。

－－乔志高《美语录(第二辑)听其言也》

Less is more.

－－Mies van der Rohe

南岳山光明寺

建筑，让生活更美好。城市，不能。

夜景：屏幕截图自官方网站：www.koumyouji.com/

日景：屏幕截图自自官方网站：www.koumyouji.com/

南岳山光明寺位于日本四国西条市，其主殿迄今已有250年的历史，今天已经无法修复使用，因而需要重建。水网密布成为该城市主导性的自然生态特征。安藤忠雄设计时充分考虑了这一地域特点，设计规划时充分尊重了原有的历史环境，没有影响现存的钟楼和大门建筑，而是将光明寺大殿布置在毗邻原有历史建筑的一片水池中，成为一方净土。建筑设计并不突出材质的强壮，而是强调线的纤细。

梁下4段椽子整齐的排列继承了日本古建筑的肃然之美。与建筑墙体相垂直方向挑出椽子的做法是日本古建筑的特征。另一方面，15cm见方的纤细立柱与高达8m的柱间玻璃以15cm的间距交替排列，形成皮膜状的外墙，又是一种典型的现代设计。传统的椽子与崭新的柱群奏出线的和声。

VIM学习笔记 多编码处理 (Multi-Encodings)

在Vim中有四个与编码有关的选项：“fileencodings (fencs)”、“fileencoding (fenc)”、“encoding (enc)”和“termencoding (tenc)”，任何一个选项出现错误，都会导致出现乱码。

encoding

encoding是Vim内部使用的字符编码方式。Vim内部所有的buffer、寄存器、脚本中的字符串等，都会使用encoding设置的编码。如果编码方式与Vim的内部编码不一致，那么会先把编码转换成内部编码。如果编码中含有无法转换为内部编码的字符，那么这些字符就会丢失。因此，在选择Vim内部编码时，一定要使用一种包容力足够强的编码。由于encoding选项涉及到Vim中所有字符的内部表示，因此只能在Vim启动的时候设置一次。在Vim工作过程中修改encoding会造成非常多的问题。

建议将encoding设置为utf-8，同时设置以下选项，以避免在非UTF-8系统（如Windows）下，菜单和系统提示出现乱码：

set encoding=utf-8
set langmenu=zh_CN.UTF-8
language message zh_CN.UTF-8


当然，你也可以设置菜单和信息都显示为英文，这样也可以避免Vim程序界面乱码的问题：

set langmenu=en_US
let $LANG = 'en_US'
source $VIMRUNTIME/delmenu.vim
source $VIMRUNTIME/menu.vim


termencoding

termencoding是Vim用于屏幕显示的编码。Vim会把内部编码转换为屏幕编码，再用于输出。内部编码中含有无法转换为屏幕编码的字符时，该字符会变成问号，但不会影响对它的编辑操作。如果termencoding没有设置，则直接使用encoding而不进行转换。

例如，你在Windows下通过telnet登录Linux工作站时，由于Windows的telnet是GBK编码的，而Linux则使用UTF-8编码，因此telnet下的Vim中就会乱码。此时有两种消除乱码的方式：你可以将Vim的encoding改为gbk，或者保持encoding为utf-8，而将termencoding改为gbk。显然，使用前一种方法时，如果编辑的文件中含有GBK无法表示的字符时，这些字符就会丢失。但如果使用后一种方法，虽然由于终端所限，这些字符无法显示，但在编辑过程中这些字符并不会丢失。

你可以利用以下命令设置termencoding：

set termencoding=utf-8

对于图形界面下的GVim，它的显示不依赖TERM，因此termencoding对于它没有意义。在GTK2下的GVim中，termencoding永远是utf-8，并且不能修改。而Windows下的GVim则忽略termencoding的存在。

fileencoding

当Vim从磁盘上读取文件时，会对文件编码进行探测。如果文件的编码方式和Vim的内部编码方式不同，Vim就会对编码进行转换。转换完毕后，Vim会将fileencoding选项设置为文件的编码。当Vim存盘时，如果encoding和fileencoding不一致，Vim就会进行编码转换。因此，通过打开文件后设置fileencoding，可以将文件由一种编码转换为另一种编码。

set fileencoding=utf-8

注意：因为Vim是在打开文件时，自动探测和设置fileencoding的，所以，如果出现乱码，就无法通过在打开文件后重新设置fileencoding来纠正乱码。

fileencodings

编码的自动识别，是通过设置fileencodings实现的。fileencodings是一个用逗号分隔的列表，列表中的每一项是一种编码的名称。当我们打开文件时，Vim按顺序使用fileencodings中的编码进行尝试解码，如果成功的话，就使用该编码方式进行解码，并将fileencoding设置为这个值；如果失败的话，就继续检验下一个编码。因此，我们在设置fileencodings时，一定要把严格的编码方式放在前面，把宽松的编码方式放在后面。例如，latin1是一种非常宽松的编码方式，任何一种编码方式得到的文本，用latin1进行解码，都不会发生解码失败。当然，解码得到的结果也很可能会是乱码。因此，如果你把latin1放到fileencodings的第一位，那么打开任何中文文件都会显示乱码了。推荐使用以下fileencodings设置：

set fileencodings=ucs-bom,utf-8,cp936,gb18030,big5,latin1

其中， ucs-bom 是一种非常严格的编码，非该编码的文件几乎没有可能被误判为ucs-bom，因此放在第一位。utf-8 也相当严格，除了很短的文件之外也是几乎不可能被误判的，因此放在第二位。接下来是 cp936、gb18030、big5 这些编码相对宽松的编码。 而最为宽松的 latin1 编码，则放在列表的最后。

如果编码被误判了，解码后的结果就会显示为无法识别的乱码了。此时，如果你知道这个文件的正确编码，可以把fileencodings改成只有这一种编码，阻止任何 fall-back 发生，然后重新打开这个文件。

编码转换

当我们看到类似“忽然”的编码时，可以通过以下命令将&#后的数字，经由函数nr2char()转换为可读的文字：

:%s/&#\([0-9]\+\);/\=nr2char(submatch(1))/g

命令小结

set encoding	设置Vim的内部编码方式
set termencoding	设置Vim的屏幕显示编码
set fileencoding	设置文件的编码方式
set fileencodings	设置Vim的解码列表

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Control My Time

在这个世界上，我们能控制的事情真是少之又少。还好，我们能控制自己的时间。

阿拉•拉金（Alan Lakein）的《如何掌控自己的时间和生活》（How to Get Control Your Time and Your Life）可以给我们一些有用的建议。

我用一些零散的时间，愉快地阅读完这本书。二百余页的32开纸张被组织成23个章节，所以你花不了多少时间就可以阅读一个相对独立的段落，很适合在公车或地铁上阅读（请勿在像上海这样的国际大都市中尝试，这里的公车颠簸、地铁拥挤，只适合做生存训练）。这也是拉金先生所说的－－利用“等待时间”。这本书里没有生涩难读的理论，主要是通过对大量案例的分析，对人们生活中的管理时间问题做出了解读，也给了我们很多有用且易用的技巧。这些技巧只要稍加训练，就可以轻松使用，而成果却可以是受用终生的。书中一再强调，对事情要根据重要程度区分优先级别，必须先做要事，这几乎对所有人对所有事都是适用的。面对不喜欢做的事就拖延不前，这可能是人的天性所致，而且极难克服，书中也给我们开出不少良方－－比如考虑拖拉的风险，比如切断逃避的路线等等。

总之，提高利用时间的效率和加强管理时间的能力是没有止境的，每个人都可以而且必须做出自己的尝试。我也从书后列出的60条节约时间的技巧中，选出10条身体力行。

要想有空余时间，就不要浪费时间。

Tags: Time, Management, Freemind, Mindmap

学会飞翔 Learning to Fly

你知道老鹰是如何鼓励它的孩子飞离鸟巢的吗？小鹰们都挤在高高悬崖上的鸟窝里。山下的雾散开后，他们可以看得更远。父母哺育了他们，为它们遮风避雨，保护它们不成为别的动物的猎物。现在是它们自己学习飞翔的时候了。它们不可能再沿着悬崖到低一点的地方练习飞行了。妈妈啄它们将其推出鸟窝，在后面看着它们。

下落，下落，它们一直向下掉。为了不再下降，它们把翅膀张开来托住身体。它们不停地拍打着自己的翅膀，地面越来越近。慢慢地它们滑过树顶。它们再使劲拍打翅膀，好让自己升起来。终于，它们头也不回地穿过湖岸，开始第一次自己寻找食物。

妈妈追上它们，给它们演示如何利用热气流，使自已飞得更高的技巧。它们沿着悬崖的边沿滑翔，看起来非常优美、强壮。

看到这，你是不是想到了《动物世界》？不，这里讨论的是知识管理！等你读完这本书后，也可以像那些小鹰一样学会飞翔。

《英国石油公司组织学习最佳实践》（书名原为：Learnign to Fly: Practical Lessons from one of the World's Leading Knowledge Companies）和我们分享了英国石油利用知识共享提高工作效率的成功经验。两位实践家Chris Collison和Geoff Parcell用讲故事、问问题的方式，生动地展示了知识管理的实践、原理和工具。

如果你还认为KM只是一种宗教或时尚，那么你应该看看世界上最赚钱的企业是如何利用知识来创造价值；如果你还认为KM只是一些学院派和理想化的教条，那么你应该看看世界上最优秀的企业是如何在行动中分享知识。我相信，你在这本书里一定可以获得答案和启示。

这是一本可行、实用的工作手册，里面到处都是能够帮助人们马上采取行动的提示和方法。在这本书里没有长篇说教。相反，讲的都是实际工作中的小故事。所总结的原则、模型和方法也都是容易做到的、可被灵活应用的。通过理解和模仿书中的实例，我相信任何规模的组织都可以立刻开始自己的知识管理。书的附录里还提供了一些针对起步行动很有帮助的资源，对于那些正打算开始行动或者正处于摸索阶段的企业，都有很实际的指导意义。

正像BP集团执行总裁约翰·布郞尼所说的“规模的潜在价值是能够有机会获得和使用世界上最聪明的100000个人掌握的知识。”但这同时也是巨大的挑战－－公司出色的运营效果来源于解放员工，如果“创造一个他们能够请求帮助和给予帮助的舒心环境”。我觉得具有如此的胸襟和心态，才是BP获得成功的关键所在。只有在一个鼓励共享的环境里，知识管理才能够发挥作用。

必然遇到的问题是－－国外的先进经验可以在国内发挥效力吗？我们有国情呀！我对此是颇不以为然的。

纵观书中介绍的经验和方法，几乎都是技术要求不高，投入资本不多的－－比如为积极贡献知识和员工赠送小礼品，建立员工的个人主页，印制包含专家能力和联系方式的扑克牌等等。我相信任何企业都能做得到，关键是你会为自己找出什么样的借口！

我觉得，世界上的企业只有两种－－优秀的企业和差劲的企业；做事的方式也只有两种－－正确的方式和错误的方式。所以并不存在所谓的中国的企业和国外的企业的，也不存在中国的方式和国外的方式。几乎所有成功的企业都有同样的特质，比如目标明确、尊重员工、勇于创新等等，这些要素是并不会随着国籍的变化有重大差别。同样的人也是如此。不管黄皮肤还是白皮肤，都是直立行走、杂食群居、四季性交。那么为什么我们对巨大的共同点视而不见，却非要强调所谓的国情呢？那么我们到底有什么样的国情呢？或者更直接的说法－－做为知识管理的落后一方，我们又有什么资格谈“国情”呢？我们连亦步亦趋地学习，都可能不得精髓，又为什么对已被证实的成功经验挑三拣四呢？窃以为，这不过是在寻找借口、避重就轻而已。

我在想，现在这个时代还有没有“本地竞争”？我出差去外地，总想品尝一下本地的啤酒，可现在这个愿望已经变得越来越困难－－因为除了青岛和百威之外，我的选择已经越来越小了。是本地的啤酒口味不佳关门大吉了吗？应该不是，他们更可能是敌不过那些实力超强的巨兽。换句话说，如果本地有两家啤酒厂，其中一家比另外那家经营得更好，这能保证它不被来自外地的买家吞并吗？如果广东人做的鞋子比温州人做的还便宜，这能保证它把鞋子出口到美国吗？显然答案是否定的！随着“全球化”的蔓延，“本地竞争”已经毫无意义。中国货要和越南货比着谁更便宜，美国人要和印度人抢工作，连造个飞机飞船都给十几国一起上。世界早已经连接在一起了。

你还分得清哪些是“国内”企业哪些是“国外”企业吗？那些合资、独资企业，可能CEO是法国人，销售总监是英国人，用美国公司的流程管理，却请了一大帮中国人做事，那么这个企业是哪国的？他们要适应那种文化？还有那些国企、民企，言必称世界先进水平，要与国际接轨，当然这可能只是说说而已，不必当真。但是融合才是趋势，分清早已不再可能。

我常拿中国IT和中国足球相比，因为二者在本质上是极为神似的－－同样的落后，同样的浮躁，还可能同样的没有希望。中国足球也是最多谈论“国情”的。一会学德国，一会学巴西，这边说中国人身体素质不如欧美，那边说体制问题与众不同。今天请个老外当教练，明天送帮孩子去国外训练。他们宁愿为投机取巧而挖空心思，也不愿意做任何一点实事。所有足球强国都是以联赛为根本，而足协却希望得到更速成的方式。这可能吗？

换到知识管理上来说。我们总在强调员工没有分享的习惯，领导认为知识就是黑暗的力量，企业没有公开透明的文化。我相信这些问题是存在的，所以才需要去改变。我也不怀疑国外那些先进的企业，在20年、30年或者更多年以前也是如此，它们经过的转变之路肯定也不轻松。如果已经有人做到了，为什么我们不行呢？是因为“国情”吗？我想说，我们是因为“国情”才落后的，而不是因为落后才有“国情”的。我们都知道有病就需要治疗，如果只是每天忧心重重而不采取行动，那么就只会一命呜呼。如果我们了解当前哪些环境和问题不适合分享，那么可以说已经走好了第一步，我们发现了问题，也就有了更多机会来解决问题。那么第二步呢，我们要克服这些问题吗？我们怎么克服呢？很幸运，有很多成功的先行者，他们可能来自大洋彼岸，这重要吗？你会因为医生不是你的老乡就拒绝看病吗？当然不会了！那么为什么有现成的经验，你还有裹足不前呢？当然生搬硬套是不行的。那么灵活应用是怎么开始的呢？是从实践中起步的。如果你什么都不做，当然什么也不会发生。“失败是成功之母”，我们只有不断实践才能有成功的可能。如果有什么捷径的话，那么你可以走别人走过的路，那里的暗礁乱石已经被标识了出来，这可能并不能保证你成功，但起码你可以少犯点错误，难道这不是很好吗？

你可能做得不够优秀，但请不要说你做不到，就算是失败也是通向成功的必要历练。

Tags: KM, BP, Learning to Fly

Français

最近学了点法语，和大家分享些学习笔记。至于，法语是不是最美的语言，就不做评价了。至少，发音算不上最美的，但法语歌还是很好听的。

Bonjour

Vocabulaire

Les Gens

Heure

Nombres

Masculine/Feminine

Conjugaison

Comment vous appelez-vous? Comment t'appelles-tu? (informal)	What is your name?
Je m'appelle...	My name is...
Je suis...	I am...
Je suis de...	I am from...
J'ai...	I have...
J'aime...	I like...
Je t'aime.	I love you.
Qu'est-ce que c'est	What is that?
Quelle heure est-il?	What time is it?
Bien sûr.	Of course.
Je ne sais pas.	I don't know.
Je n'aime pas...	I don't like...
Do you speak English?	Parlez-vous anglais?
Je ne parle pas français.	I don't speak French.
Do you understand?	Comprenez-vous?
Do you understand English?	Comprenez-vous l'anglais?
Je comprends.	I understand.
Je ne comprends pas.	I don't understand.
Comment dites-vous...?	How do you say...?
Quel âge avez-vous? Vous avez quel âge?	How old are you?

知识管理，从内部网站起步

我们的内部网站已经运行一年多了，从刚开始的无人问津，到如今的内容丰富，也走过了一段曲折前行的道路。出于加强信息共享和缩短事务流程的考虑，我们IT部门首先发起了内部网站的项目。其后又得到了人事和公关部门的支持，在公关总监的主持下我们开始了第一步的探索。先是将IT内部的各种文档整理后放到网上，然后将人事部的各类通知也通过网站发部，渐渐地同事都自觉地从网上获得信息。由于网站提供了极简单的操作界面，所以打电话索取文档的同事也大大减少了——自助服务即好又快。

在新员工加入公司后，我们都会将他们的基本信息发布到网上，不但使所有同事都能感受到公司的发展壮大，也在无形中增加了员工的亲密度。

IT部门内部更是有了浓厚的知识共享气氛，大家纷纷将自己的知识贡献出来创建并充实知识库。对于IT部门，这大大加强了技能提高和经验交流；对于业务部门，也可以通过学习这些知识提高了计算机使用水平。

内部网站的主要优势：

• 初期投资小，不需要昂贵的硬件和软件，对技术人员要求也不是很高，网站的构架和实施周期比较短；
• 可以从大战略规划，但只需要从小部件起步，逐步提升网站的规模和能力；
• 提供单点接入公司的知识库，保证知识的正确性和一致性，同时也降低了维护多点知识的成本；
• 可以提供方便快捷的沟通渠道，加强知识的传播和反馈；
• 使员工有机会全面的了解公司，也增加员工间的交流，提供了团队建设的机会；
• 有助于打破部门之间的壁垒，增强知识的横向和纵向流动；
• 突破地域的限制，适合跨地区跨国家的企业动态地管理知识；

建设内部网站必须明确的问题：

• 因为网站和公司所有部门有关，并且需要他们提供信息，所以必须有高层的支持。
• 由于网站的开发是一个持续改进的过程，随着用户的使用和反馈会有不断的更新，所以不能期望一蹴而就。
• 由于网站向全体员工开放，所以必须考虑安全和保密问题，对于网站内容应该征得人事甚至法律部门的认可。
• 如果网站是在跨地区或者跨国家共享，应该考虑内容的可访问性。尽量采用标准的文件格式（比如HTML和PDF）。

创建提升内部网站的四个步骤：

1. 组织一个高效的团队，能够支持和促进企业内部网站的发展。需要注意的是，参与网站建设的团队必须受到良好的培训。这样不但有利于更好的开展工作，而且由此增加的专家能力也将在今后的网站扩展中收到更大的回报。如果网站选用的是一个商业化的系统，那么对于该系统的了解程度将直接关系到网站的成败，而且日常的维护工作也需要足够的培训。
2. 通过企业内部网站传递有价值的信息，使企业获得切实的利益。这也是内部网站最重要的价值和目的所在。至于哪些是有价值的信息？如何更有效率的传递信息？这就依赖于不断的探索了。
3. 获得员工对企业内部网站的关心和信任，使员工愿意提供和分享自己的信息。员工是内部网站的最终用户，他们的评价也决定着网站的生死存亡，所以必须从用户的角度规划网站，认真聆听来自用户的反馈。如果用户关心和信任这个网站，那么他们将成为网站发展的重要推动力。
4. 起到成功的典范作用，激发企业投入更多资源持续企业内部网站，并带动信息化的建设。如果内部网站能够获得良好的反映，那么必然会激发高层的认可和支持并使公司投入更多的资源持续改进网站。这也有可能成为一个重要的切入点，使企业以更大的热情投入知识管理和信息化建设中去。

从内部网站到知识门户

企业内部网站可以大大提高信息发布和沟通交流的效率，但同时也可能于现有的各种信息系统脱离，形成新的“信息孤岛”。而企业知识门户正是解决这些问题的升级方案，也是我们建设企业知识管理平台下一步目标。

企业知识门户（Enterprise Knowledge Portal，EKP）是员工日常工作所涉及相关主题内容的统一入口。员工可以通过它方便地了解今天的最新消息、当天的工作内容、完成这些工作所需的知识等。通过企业知识门户，任何员工都可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系、寻找到能够提供帮助的专家或者快速连接到相关的知识。企业知识门户的使用对象是企业员工，它的建立和使用可以大大提高企业范围内的知识共享，并由此提高企业员工的工作效率。企业知识门户具有信息集成、知识分类、个性化展示和系统资源管理的集成。

也可以说，企业知识门户就是要将正确的知识，在正确的时间，用正确的方式，传递给正确的人。

知识门户可以提供以下能力：

• 可以同时获取内部和外部信息与知识
• 提供强大的知识搜索和共享功能
• 提供工作流和协作环境
• 提供个性化的定制服务
• 单点登入所有信息系统综合利用所有知识

建设内部网站的主要收益：

在内部网站的创建中，我们从不同部门收集知识，并加以分类和整理，最后集中于服务器的知识库中保存。在这个过程中，我们了解每个部门都存在哪些有价值的知识，以及哪些员工在某些领域拥有专家级的知识，这为今后更深入的知识挖掘工作提供了良好的线索。随着知识的不断搜集、整理、共享和更新，各种知识也在企业内部流动起来，更多员工以更多热情投入到知识管理的实践中。

内部网站只是个开始，但却能为您的知识管理提供坚实的基础。信息部门，可以在这个过程中积累知识管理的经验；而用户，也能从中不断获得收益。最重要的是，所有员工都将体验到基于网络的沟通交流，并潜移默化地形成共享与协作的氛围。这些对于知识管理来说，具有无可估量的价值！

Tags: KM, Intranet, WebSite, Portal, EKP

Sex without Love

Sex without love is an empty experience, but as empty experiences go it's one of the best.

-- Woody Allen

解构知识管理(上)

开篇

管理大师德鲁克认为："２１世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。"

在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并做出更好地决策。在2000年的里斯本欧洲理事会上，知识管理更是被上升到战略的层次："欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展，在2010年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。"

对于组织和个人，知识管理（Knowledge management, KM）都已经成为伟大机遇和挑战。

什么是知识

• 知识是用于生产的信息（有意义的信息）。
  －－1998年，世界银行《1998年世界发展报告－知识促进发展》
• 知识是一种包含了结构化的经验、价值观、关联信息以及专家见解等要素流动态的混合物。它起源于认识者的思想，并对认识者的思想起作用。
  －－1998年，达文波特

知识的特性

知识具有以下四个特性，也正是由于这些特性使知识难于被管理：

1. 惊人的可有多次利用率和不断上升的回报。
2. 散乱、遗漏和更新需要。
3. 不确定的价值。
4. 不确定的利益分成。

Source: Jonathan D. Day, James C.Wendler

知识的分类

• 隐性知识 (Tacit Knowledge)
  是高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类。
• 显性知识 (Explicit Knowledge)
  是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则。

知识的转换

• 隐性知识与显性知识的相互转换
• 个人知识与组织知识的相互转换

知识在哪里

奎因经过对现代组织地深入研究，在他的《智力企业》（Intelligent Enterprise，1992）中指出：即使在制造业中，知识也发挥了非常重要的作用，其产品的65-75%的附加价值是由于以知识为基础的服务能力形成的。管理学者们估计：智力资产占企业资产的75－80%（A.TH.Schreiber, at el, 1998）。可以毫不夸张的说，知识无处不在。

企业中主要存在以下几类知识：

• 业务知识：由ERP等业务系统所生成和管理。
• 员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。
• 流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。
• 组织记忆：记录现有经验以备将来之用。包括知识库、案例库、最佳实践库和历史档案等。
• 客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。
• 产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。
• 关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。
• 知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。
• 外部情报：从Internet、外部专家等渠道从企业外部收集到的知识和情报。

根据Delphi Group的调查显示，企业的知识主要以下面几种形式存在：

Snyder认为企业的知识主要由三种元素构成（1996）：

1. 技能（Skills）：包括专家知识和智力资产。
2. 感知（Perceptions）：企业内员工共享的信息、想法和价值观。
3. 体系（Organizational systems）：包括组织结构、流程和政策。

什么是知识管理

• APCQ（美国生产力和质量中心）对知识管理的定义是：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。
• 斯威比（Karl E. Sveiby）从认识论的角度对知识管理的定义是：知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术。(The art of creating value from an organization's Intangible Assets.)
• 从更多角度对知识管理的定义

知识管理的起源

    斯威比（Karl E. Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了《知识型企业》，使他成为知识管理理论与实践的“瑞典运动”的思想源泉。1987年，他和英国知识管理专家汤姆·劳埃德合著出版了《知识型企业的管理》一书，提出一整套知识型企业管理理论和实用方法，成为知识型企业管理的开山之作。1990年，斯威比出版了《知识管理》一书，是世界上第一部以“知识管理”为题的著作。

为什么需要知识管理

从宏观上看：

• 知识成为最主要的财富来源
• 形成竞争优势需要知识管理
• 企业的可持续发展需要知识管理
• 优化企业经营需要知识管理
• 信息技术的发展催生知识管理

从微观上看：

• 解决问题（problem solving）需要知识管理
• 战略规划（strategic planning）需要知识管理
• 决策制定（decision making）需要知识管理
• 动态学习（dynamic learning）需要知识管理
• 节约成本（reduce costs）需要知识管理
• 提高生产力（increase productivity ）需要知识管理

五个征兆：

• 决策并不是基于知识做出的
• 知识没有被重用和分享
• 人们淹没在泛滥的知识中
• 人员流动意味着知识的丢失
• 成长来源于超时工作而不是生产力的提高

知识管理的构成元素

知识管理的架构

知识管理的战略

知识管理战略必须支持经营战略，并且超越经营战略。--CKO Summit 2000

知识管理的战略模式:

• 把知识管理作为组织经营战略
• 知识转移和最优实践活动
• 以客户为重点的知识战略
• 建立组织成员对知识的责任感
• 无形资产管理战略
• 技术创新和知识创造战略

    资料来源：美国生产力与质量研究中心

上|中|下  本文结构用Freemind组织 图表用Dia绘制  Tag:KM  Author:yyq123  Version:1.3

自动更新 Essbase Substitution Variables

我们可以综合利用Hyperion的MaxL脚本，Winsow的批处理文件、计划任务工具，来自动更新Hyperion Essbase的替代变量（Substitution Variables）。

利用Substitution Variables，可以为Essbase指定全局变量。以下将介绍，通过检测当前日期，确定Substitution Variables的赋值。这样计算脚本就可以根据变量进行相应计算了。

1. 编写批处理文件，根据当前时期判断月份，生成并执行MaxL脚本文件；

   

2. 下载并安装免费的任务调度软件nnCron LITE；（M$真是很出息，连个小小的任务调度都能做得那么垃圾。Task Schedule服务会莫名地没有反映，而且无法重启。M$真是慷慨，只是出钱买个操作系统，人家就附送了无数Bug。）

3. 打开nnCron安装目录下的cron.tab文件；

4. 根据Cron Format，设置运行批处理文件的时间；

   

Technorati Tags: Hyperion,Essbase,Schedule,Job,cron,nnCron

推荐的知识管理网站

• Sveiby Knowledge Management
  {斯威比网站} 拥有斯威比博士授权的文章以及书籍
• Buckman Laboratories Knowledge Nurture
  {Knowledge Nurture} 巴克曼试验室的知识管理网站
• APQC
  {美国生产力与质量中心} 致力于提高企业生产力和产品质量的非盈利组织
• KMTool
  {KMTool} 全球知识管理专业人士的社区
• KMForum
  {KMForum} 关于知识管理理论和实践的虚拟社区
• KMWorld
  {KMWorld} 专注于知识管理技术和产品的杂志
• Brint.com
  {Brint} 号称世界第一的商务技术和知识管理资源中心
• Knowledge Connections
  {Knowledge Connections} 专注于实施成功的以知识为基础的战略
• Knowledge Management Resource Guide
  {KMRG} 从理论和实践两个角度对知识管理的全面介绍

» 更多推荐的网站，请访问 http://del.icio.us/yyq123/km

EXPLAIN & UNDERSTAND

If you can't explain it simply, you don't understand it well enough.

-- Albert Einstein

关于屏幕截图的一切（二）

这即使不是世界上最拥挤的地方，也肯定会是最拥挤的地方之一。这里聚集了很优秀的软件：有免费的，也有收费的；有简单的，也有复杂的；有住在菜单栏里的，也有停在屏幕角落里的；有食之无味的，也有爱不释手的......以下这便是这个社区的门牌号。注意：排名区分先后，按推荐程度由高至低。

你可以在“应用程序”的“实用程序”中找到Mac OS X自带的抓图（Grab）软件。它可截取所选、窗口、屏幕或者定时屏幕。在截图完成后，将预览显示图片效果，然后要求你保存为TIFF格式的文件。

SimpleCap是一个具有创新精神的免费的屏幕截图软件。利用菜单栏上的图标，可以截取窗口、区域、菜单、屏幕或者特定程序的界面。

截取窗口时，可以用Shift键选择多个窗口；截取屏幕时，可以隐藏桌面上的图标；截取区域时，可以选择边框和阴影效果。完成截图后，将自动预览图片，点击窗口右上角的预览图标，可以用Preview程序对图片进行进一步处理。

在Preview程序中，点击工具栏上的“注解”按钮，将在窗口底部显示“注解”工具栏。你可以为图片添加线条、形状和文字，然后保存图片并回到SimpleCap的查看器。

Skitch是一个令人愉悦的的屏幕截图软件。她完美诠释了MAC软件的魅力––将普通的操作演译成简单的乐趣。唯一的问题是，Skitch将会是收费软件，只是现在Beta阶段可以免费使用。

利用菜单图标或快捷键，自由截取区域、窗口或屏幕，也可以保存摄像头上的画面；随后在编辑界面中，剪切缩放图片，添加文字图形；最后选择将图片保存为JPG,PNG,PDF和GIF等多种文件格式，也可将图片直接发布到Flickr,Skitch,MobileMe或FTP网站上。可以说，Skitch用最为优雅的步调，信步于从截图到创作再到分享。

Snagit是TechSmith公司久负盛名的屏幕截图软件，业已推出Mac下的Beta版本，现在可以免费下载并使用，但将来应该依然会是一款收费软件。Snagit提供一种All-in-One截图模式：点击停靠在屏幕右上角的图标，随后将根据鼠标所在区域，自动切换选择部分、当前窗口、滚动窗口和全屏幕等多种截图方式。这个聪明的特性，显然能够加速并简化屏幕截图的过程。Snagit还拥有相当强劲的后期制作能力，它可以为图片添加文字、线条和图形元素，还能够高亮或模糊图片区域。从整体上看，这确实也是一个All-in-One的产品。

Jing是TechSmith公司出品的另一款屏幕截图软件。它不但可以在Mac下使用，而且提供Windows版本程序；它不但可以截取屏幕，而且还能够制作录像。和图片编辑，而且还需要屏幕录像；它不但可以截取屏幕，而且还能够图片编辑。

InstantShot!是一个免费的屏幕截图软件。它将在菜单栏（menubar）上显示一个剪刀状的小图标，你可以在下拉菜单中选择截取整个屏幕或者部分区域，也可以在指定时间（默认是5秒后）开始截图或者连续截取多个图片（默认是每5秒）。它有两个便利之处：（1）可以选择保存图片的格式（JPEG,PNG,TIFF）或者复制到剪帖板；（2）可以选择将图片以指定的前缀名，保存在指定的目录，稍后可以利用菜单（Reveal save path in Finder）查看文件，这样可以避免遗失截图。

SnapNDrag是一个免费的屏幕截图软件，它的一个特别功能是可以预览截图的效果，并可以直接将截图拖拽到其它程序中（比如拖拽到Mail中做为邮件发送）。但这是个限制功能的免费软件，想要完整特性必须购买Pro版本。

Tags: Mac, Screen, Shot, Capture, Software, Freewar

THE SEVEN MYTHS OF KNOWLEDGE MANAGEMENT

If you look at how companies approach knowledge management, you can see that the problem is in the execution. Companies commonly make catastrophicmistakes by falling for one of these seven myths:

知识管理是关于知识的
KNOWLEDGE MANAGEMENT IS ABOUT KNOWLEDGE.

"Knowledge" is one of those words that sound great. Who isn't for more and better knowledge? It's almost patriotic. But the real question is: knowledge to what end? Companies that deploy knowledge-management systems hoping they will eventually stumble across a purpose for their knowledge-and there are many such companies-may be in for a long wait. The systems must start and end as all business initiatives should, with a focus on delivering top-line growth, improving operations, and increasing profit margins.

知识管理是关于技术的
KNOWLEDGE MANAGEMENT IS ABOUT THE TECHNOLOGY.

Many companies become so focused on building the knowledge-management system that deploying the technology is all they do. And they fail. One large firm I know built the Rolls Royce of knowledge platforms, a true technological tour de force. But everyone was so busy overengineering the system that they gave too little consideration to how it would operate, to what problem the system was supposed to address, and to how it would integrate with the overarching technology strategy. In the end, the system could not keep up with the rapidly changing business, there was little flexibility to adapt toindividual users, and every upgrade became a Herculean task.

系统应该是全能的  能治愈癌症解决全球饥荒
THE SYSTEM SHOULD BE SO ALL-ENCOMPASSING THAT IT CAN CURE CANCER AND END WORLD HUNGER.

In fact, if you set enormous expectations, you're almost guaranteed to fail to live up to them and may be dismissed as a failure. Instead, realize that you don't have to solve every information problem in your business on the first day. You should start small, so you can demonstrate successes and develop evangelists for your efforts. A telecom company I was involved with took the right approach. Pursuing a huge contract at a large banking customer, the telecom company leveraged knowledge-management tools to integrate the efforts of a global sales team. The team was never caught off guard through the long, arduous sales cycle and had the agility to win the deal. Based on the visibility of that success, and on the lessons learned during that initial foray into knowledge management, this telecom company has been able to extend the capability to all of its most significant sales activities. One caveat: You need to think big even as you start small. That's because you need to make sure that the knowledge-management architecture that you begin withwill still work as you expand to include other parts of your business.

知识管理的目标是建立一个文档库
THE GOAL IS TO CREATE A DOCUMENT REPOSITORY.

Certainly, document management can be a priority if employees often have trouble finding critical information or carry out redundant efforts to develop the same information. However, you must focus as much on the value and reliability of the information as on how the information is stored. The research department of a global firm I know found this out the hard way. It put all its white papers and research reports online but found that few people used them. Then the firm built a way for people to query each other-people no longer just looked up information but could find the scientists who generated the information and ask a precise question. Employees were delighted. They made better decisions, and in less time.

你能买到一个现成的系统
YOU CAN BUY A READY-MADE SYSTEM.

Wishful thinking. Knowledge management systems are as individualized as the businesses that use them. While there are plenty of good tools available commercially, the real issue is how those are all tied together companywide and how they are integrated into your growth, operations, and technology strategies. If your knowledge management program asks employees to use four search engines, three document-management systems, and six types of collaboration tools, on multiple types of computer systems, you're dead. Individual parts of your business might argue that they should be able to tackle knowledge management on their own, but you're almost always better off being consistent throughout your business.

知识管理就是控制知识
KNOWLEDGE MANAGEMENT IS ABOUT KNOWLEDGE CONTROL.

Companies worry excessively that people will put content in the wrong place or that they can't be trusted with so much information. They add layer upon layer of approvals for contributing information or accessing it-and sap the potential of their systems. One executive recently told me that his company had instituted an elaborate system for tracking the relationships it has with customers-then made sure that all its salesmen had access to very little of that information, for fear that they might defect to a competitor and take information with them. In the end, knowledge management isn't about maintaining a pristine database. It's about fostering an environment in which people can ask questions like, "Does anybody know...?" Or, "Who can help me...?" This means an open system that encourages building relationships through communities and creating opportunities for personal interaction, across cubiclesand across oceans.

做好之后  他们就会用的
IF YOU BUILD IT, THEY WILL USE IT.

When done right, knowledge management transforms an organization. That isn't an easy task. Before you deploy your system, you need to consider the concerns people will have about a new way of doing things. You have to consider the attributes of your culture that encourage knowledge sharing and those that encourage hoarding. Most importantly, you have to face up to the fact that senior executives must provide strong leadership.

Believing any one of these myths is fatal. Merely avoiding them will give companies a much better chance of getting the right information to the right people at the right time.

作者: Marc J. Rosenberg

用Zotero记录密码

Zotero是一个用于文献管理的Firfeox扩展，而我更愿意把她定义为个人知识管理（PKM）软件。利用Zotero，你可以随时对自己看到的网页、Blog、pdf进行收藏和管理。而我也用她来记录密码。

首先“新建分类”，专门用来保存密码。而在分类之下又“新建子类”归纳整理不同类型的密码，比如有关技术或有关艺术的不同网站。通过为条目设置标签，还可以更方便地进行分类和搜索。只要在左下角的“标签选择器”中点击标签，就将过滤显示打上此标签的条目；再点击一次标签，就将取消过滤而显示所有条目。

在Firefox中，点击右下角的Zotero按钮，然后点击“新建条目”按钮来添加新的密码。我在这里选择了“网页”做为条目类型，然后输入标题和网址，当然还有用户名和密码。由于这些只是文本输入框，所以选择哪些字段都无关紧要，重要的只是记录必要的信息。这里也没有加密输入的密码，所以我输入的只是用户名和密码的提示。每个人常用的密码应该也只有几而已吧？所以只要一些提示帮助就可以达到记忆的目的。这样，即使信息被人窃取，他也很难获得完整的密码。当然，如果你不像陈冠希那样交友广泛，那么就更不用太过担心了。

借用Zotero这个新一代的知识管理工具，在熟悉的Firefox浏览器界面中，并不需要特别的软件，就可以轻松纪录各种密码信息，而且也可以方便地访问这些网站服务。

如果免费注册成为Zotero成员，那么还可以获得100M的网络存储空间，以实现在多台计算机之间自动同步内容。当然也可以登录Zotero网站，利用Web界面在任何时间任何地点访问你的收藏。

如果你已经用Zotero管理自己的文档、图书、图片、音乐等等个人收藏，那么为何不把密码信息也做个纪录呢？

Tags: Zotero, Firefox, Extension, Password, PKM

Business Advantages of Hyperion Planning

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毫无意义的人生

Tomorrow, and tomorrow, and tomorrow,

明天，明天，又明天

Creeps in this petty pace from day to day,

光陰就這樣一天一天的移步向前爬，

To the last syllable of recorded time;

直到時間的紀錄之最後的一個字；

And all our yesterdays have lighted fools

每一個昨天都照耀著愚人走上歸塵的死路。

The way to dusty death. Out, out, brief candle!

滅了罷，滅了罷，短短的燭火！

Life's but a walking shadow, a poor player,

人生不過是個人行動的陰影，

That struts and frets his hour upon the stage,

在台上高談闊步的一個可憐的演員，

And then is heard no more. It is a tale

以後便聽不見他了；

Told by an idiot, full of sound and fury,

不過是一個傻子說的故事，說得激昂慷慨，

Signifying nothing.

卻毫無意義。

－－原文來自莎劇 Macbeth。译文来自梁實秋。

生命不应承受...

The Unbearable Lightness of Being

这是个唯美且沉重的故事

性只不过是生命中很轻的一部分
那爱情呢
事业呢
金钱呢
到底什么又是重的

身上的枷锁都变成了皮肤
还能感觉到重量吗

我不觉得生活的美好
至少我感觉不到那么多

我想着我们的爱情
她不朽
那上面的灰尘一定会很厚

忠诚和责任真的是美德吗
我们在欺骗自己的同时还在欺骗别人
这才是真正的丑陋

我到底会在乎什么
我所相信的 被我背叛
我不相信的 被我唾弃
算了
就这样吧
就要生命不代表任何意思
忠实于自我
当我不能承受的时候
就选择离开

知识管理之父 斯威比 Karl-Erik Sveiby

图片来源：Esko Kilpi

　　在人们尚未听到"知识管理"这个词之前，一位瑞典出版界的总裁就已为此苦恼：他无法理解如何管理记者，为什么对记者的管理与传统的管理不同。于是，他开始探索提升我们今天称之为"知识组织"创造力的方法。20多年后，这位苦恼的总裁被普遍认为是知识管理的创始人之一，知识管理理论与实践的"瑞典运动"的思想源泉。今天，他仍然活跃在知识管理的前沿领域。他就是世界著名的知识管理大师卡尔·爱瑞克·斯威比（Karl-Erik Sveiby）博士。
　　
　　传统的管理理论失去效力

　　1979年，斯威比离开了在联合利华的安全、井然有序的职位，开始在完全陌生的财经出版领域闯荡。他作为合伙人及经理同几个朋友一道收购了一家新创刊的瑞典商业周刊--《管理世界》。那时，他们一共才10个人。
　 　在1979年，斯威比对自己将要从事的事业并不十分清楚。他想当然地认为管理一个固定资产不多的小公司应该只是小菜一碟，结果是大错特错。尽管他上过商学院，曾广泛深入研读过大量管理文献并在联合利华积累了丰富的管理经验，对于这份新的对非制造业的管理工作他仍显得毫无准备。那时，他仍然坚信"实在"的公司拥有正式的结构、经理们掌控一切并且产出都是可见的，通过负债表可以相当精确地反映全部资产状况。
　　《管理世界》杂志没有组织机构。 他们只专注于编辑的内容，将其他的一切业务都外包出去。他们没有很多经理，斯威比是惟一拥有一定管理经验的经理，但也不懂该怎么办，更不用说如何管理他了。他们没有可见的生产流程--文章写作和杂志印刷分开在不同的城市。他们强有力的竞争对手是瑞典最大最富有的出版集团所拥有的《商业周刊》杂志。他们几乎没有什么"实在"资产，资产负债表只是一个笑话。没有可见的净资产，杂志品牌的账面价值仅为微不足道的一个瑞典克朗。但是他们的的确确拥有一个东西：重要的与知识有关的资产，其中包括一些瑞典最好的财经分析家，一个为人熟知的品牌，一个大的朋友网络及来自商界的祝福者。
　　当斯威比发现早期职业生涯中所积累的概念工具完全无用后，决定再次从一张白纸开始。他对自己所在的组织特点的好奇心驱使他去寻访和会晤类似一些公司的领导人，由于公司同样缺乏有形资产，这些领导人不得不更重视他们的那些无形的基于知识的资产。他们与制造业企业家们最清晰的差别是他们对经营的感觉不同。他们关注的重点不在财务，而是在于他们的雇员、他们的关系网络及他们的形象。当时，如此看待企业的领导人的数量正在急速增加。斯威比认识到，几乎所有组织内存在知识管理的基本问题，这些问题是今天的经理们仍然面对的。他说，"我们的信息专家常常不知道他们周围发生着什么，而我们经理们不理解为什么有些编辑环境比其他更有创造力。"于是，斯威比开始探索解决问题的方法。

　　知识型组织最重要的财富

　　在办杂志期间，斯威比屡次变换工作--从会计、财经记者、股市编辑、数据库经理、管理方面的记者、出版人，到执行主席，但整个期间，他始终都是负责营运的合伙人之一。他对如何管理无形资产产生了浓厚的兴趣。
　 　知识型企业的大多数雇员是高资历、受过高等教育的专业人才，是知识工作者。他们的工作主要是凭借自己的专业技能，有时也会在信息或专业知识提供者的帮助下将信息转换为知识。这些公司只有不多的有形资产。它们拥有的无形资产的价值远远高于其有形资产的价值。作为经理的任务是发展组织的财产。但当组织最有价值的财产不是公司所拥有的出现在公司报表上的那些机器设备、房地产和工厂等，而是那些看不见摸不着的无形资产时，运作就会出现困难。斯威比认为，一些成长最快及最赢利的公司的经理们最关注的是知识并从知识的角度来看待他们的企业，并将公司的无形资产当成有形资产来管理。通过将自己从工业时代的精神桎梏下解放出来，这些先锋经理中的一些人发现，无穷资源的源泉来自于无限的人类创造知识的能力，与传统的财富不同，知识因共享而增长。

　　时代的先驱

　　斯威比根据他对知识型企业的认识和研究，于1986年用瑞典文出版了《知识型企业》，当年被评为最佳管理类图书并畅销北欧，他本人也成为知识管理理论与实践的"瑞典运动"的思想源泉。1987年，他和英国知识管理专家汤姆·劳埃德合著出版了《知识型企业的管理》一书，提出一整套知识型企业管理理论和实用方法，成为知识型企业管理的开山之作。1990年，斯威比出版了《知识管理》一书，是世界上第一部以"知识管理"为题的著作，当年被评为瑞典最佳管理类图书。作为一家出版公司的合伙人和经理，斯威比在15年里使其发展成拥有160人的瑞典最大的经济管理类出版社，他认识到测量无形资产的迫切性，并率先进行了无形资产的会计实践，在自己的公司进行检验。1989年，他出版了他和"康莱德"小组的研究成果--《知识型企业的分析与评价》，提出知识资本的理论，即将知识资本分为个人资本、结构资本和客户资本。斯威比开发的测量和监控无形资产的理论和方法激励了一大批北欧企业监测其无形资产，该书也成为风靡北欧的畅销书。1993年，瑞典国家服务业委员会将其方法推荐为标准，也是这一领域的第一个标准。它的研究也是欧盟、经济合作与发展组织、美国财务会计准则委员会制定新的会计报告准则的重要基础。
　　1997年，斯威比在《新的组织财富》一书中提出以知识为核心的企业发展战略框架，并将关于知识型企业的组织理论，包括有形和无形资产在内的监测信息系统统一在知识战略框架之下，形成完整的知识型企业的管理理论和方法体系。斯威比相信学习的过程应该首先是个实践的过程，有效地实践离不开有效的工具。因此，基于斯威比知识管理理论的多种工具也对迄今为止的全球知识管理产生了巨大的影响，例如，由CELEMI公司和斯威比合作开发的全球首个学习知识型企业管理的仿真系统TANGO自1997年问世以来，广受世界著名企业的欢迎，受训管理人员已超过3万多人。由于斯威比博士有极强的企业管理实践背景，以及会计和公司财务分析专业基础(他从大学会计专业毕业后的第一份工作是审计师)，因此知识管理对他而言，实践的色彩远大于理论(尽管他从事了大量理论性研究，写了大量研究论文)。他习惯于从企业是社会关系网络中经济实体这一本质出发，从资产和资本的角度来看待知识，从组织效益(包括经济效益和非经济效益)角度来衡量知识管理，始终把人这一知识的真正载体置于知识管理的核心。
　　斯威比还创立了全球性知识管理咨询顾问组织SKA(Sveiby Knowledge Associates)，帮助创造人性化、能持续发展的成功组织。SKA发展知识管理的理论和方法，开发学习工具，并通过这些理论、方法和工具帮助管理人员成为更好的管理者,帮助企业成为专业人才愿意为之尽心竭力的家园。作为一个具有全球影响的知识管理专业服务组织，SKA的客户不仅包括像微软、IBM、英特尔、Oracle、爱立信、惠普、诺基亚、摩托罗拉、西门子等高科技精英企业、也包括像ABB、香港中华电灯、澳大利亚BHP(世界最大的钢铁冶金和矿业)、瑞典沃尔沃、澳大利亚国家银行、斯堪地亚保险等正在面对知识经济时代需要调整自己的传统企业，同时还包括一些为全球企业管理提供指导服务的包括德勤、安得信、普华永道和恩永在内的全球著名管理顾问企业。

 (撰文/王鄂生，知识管理专家,"SKA知识管理丛书"主编)