知识管理的实施步骤
扩展阅读：四个阶段的推进步骤
知识管理的实施方法
- 构建支持知识管理的组织体系
- 加大对知识管理的资金投入
- 创造有利于知识管理的组织文化
- 制定鼓励知识创造和转移的激励措施
- 开发支撑知识管理的信息技术
- 建立知识管理评估系统
知识管理的成功关键
- 知识管理与企业经营战略的结合
- 高层领导的全力支持
- 全部员工的积极参与
- 重视知识共享的企业文化
- 鼓励知识共享的激励制度
- 扁平化柔性化的组织架构
- 易于使用的知识管理软件
知识管理的失败原因
知识管理的七个认识误区
- 知识管理是关于知识的
知识管理系统应该把关注的焦点放在快速增长、改善运营和增加利润空间上。 - 知识管理是关于技术的
知识管理不是一个单纯技术项目，它必须能够适应快速变化的商业环境。 - 知识管理是万能的
知识管理不可能一天就解决所有的信息问题，应该从小处开始逐步取得成效。 - 知识管理的目标是建立一个文档库
知识管理不仅仅是为了保存信息，更重要的是要利用知识帮助企业做出更好的决策。 - 能买到一个现成的系统
知识管理的工具繁多，核心问题是怎样把这些工具和你的成长，运营和技术战略进行集成。 - 知识管理就是控制知识
知识管理不是为了控制知识，而是要努力培育一种分享知识的企业文化。 - 做好之后，他们就会用的
知识管理的成功应用，必须得到高层领导的坚定支持并配合鼓励知识共享的企业制度。
知识管理的十种失败因素
- 没有获得高层领导的支持
- 由上而下进行的项目，没有底层的参与
- 忽略在人事和技术上的后续支出
- 选择错误的技术解决方案
- 没有预先设定运营的目标
- 选择错误的顾问公司
- 错误的衡量过程
- 制定宽泛的策略，无法完全实现
- 忽略用户的因素
- 缺乏实施后的持续改进
知识管理的评估方法
可以从以下几个方面评估知识管理的实施效果：
- 人力资本
- 培训费用
- 组织学习
- 员工忠诚度
- 管理经验
- 创新资本
- 研发费用
- 从事创新的员工比率
- 产品更新
- 知识产权
- 客户资本
- 满意度
- 服务质量
- 合作的时间
- 重复购买
- 销售额
- 知识识别阶段
- 知识库中联系的数目
- 知识库中主题的数目
- 点击率
- 生产力
- 知识诱导阶段
- 来自于知识库的新需求
- 可达到的相关资源
- 知识分发阶段
- 推的方式分发
- 拉的方式分发
- 知识利用阶段
- 知识聚集活动中的系统利用率
- 用户满意度
- 知识利用过程中产生的商业机会
扩展阅读：度量知识分享的收益
知识管理的主要收益
知识管理的最佳实践
结语
Market competition becomes competition on knowledge!
管理大师德鲁克在1993年所写的《后资本主义社会》中表示："我们正进入一个知识社会，在这个社会当中，基本的经济资源将不再是资本（Capital）、自然资源（Natural Resources）或劳力（Labor），而将是知识（Knowledge）；知识员工将成为其中的主角。" 所以，如何管理好知识是现代企业必须面对的挑战！
IDC在2002的调查中显示，世界500强中90%的企业已经开始知识管理项目。无疑，知识管理市场正在不断扩大，企业对知识管理重视也在不断提高，知识管理正在成为企业信息化的热点。我坚信，在不远的将来，KM将像ERP那样成为企业生存和发展的必备要素。
附纪
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