星期日, 六月 27, 2010

Control My Time

在这个世界上,我们能控制的事情真是少之又少。还好,我们能控制自己的时间。

阿拉•拉金(Alan Lakein)的《如何掌控自己的时间和生活》(How to Get Control Your Time and Your Life)可以给我们一些有用的建议。

我用一些零散的时间,愉快地阅读完这本书。二百余页的32开纸张被组织成23个章节,所以你花不了多少时间就可以阅读一个相对独立的段落,很适合在公车或地铁上阅读(请勿在像上海这样的国际大都市中尝试,这里的公车颠簸、地铁拥挤,只适合做生存训练)。这也是拉金先生所说的--利用“等待时间”。这本书里没有生涩难读的理论,主要是通过对大量案例的分析,对人们生活中的管理时间问题做出了解读,也给了我们很多有用且易用的技巧。这些技巧只要稍加训练,就可以轻松使用,而成果却可以是受用终生的。书中一再强调,对事情要根据重要程度区分优先级别,必须先做要事,这几乎对所有人对所有事都是适用的。面对不喜欢做的事就拖延不前,这可能是人的天性所致,而且极难克服,书中也给我们开出不少良方--比如考虑拖拉的风险,比如切断逃避的路线等等。

总之,提高利用时间的效率和加强管理时间的能力是没有止境的,每个人都可以而且必须做出自己的尝试。我也从书后列出的60条节约时间的技巧中,选出10条身体力行。


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要想有空余时间,就不要浪费时间。

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星期二, 六月 15, 2010

学会飞翔 Learning to Fly

你知道老鹰是如何鼓励它的孩子飞离鸟巢的吗?小鹰们都挤在高高悬崖上的鸟窝里。山下的雾散开后,他们可以看得更远。父母哺育了他们,为它们遮风避雨,保护它们不成为别的动物的猎物。现在是它们自己学习飞翔的时候了。它们不可能再沿着悬崖到低一点的地方练习飞行了。妈妈啄它们将其推出鸟窝,在后面看着它们。

下落,下落,它们一直向下掉。为了不再下降,它们把翅膀张开来托住身体。它们不停地拍打着自己的翅膀,地面越来越近。慢慢地它们滑过树顶。它们再使劲拍打翅膀,好让自己升起来。终于,它们头也不回地穿过湖岸,开始第一次自己寻找食物。

妈妈追上它们,给它们演示如何利用热气流,使自已飞得更高的技巧。它们沿着悬崖的边沿滑翔,看起来非常优美、强壮。

看到这,你是不是想到了《动物世界》?不,这里讨论的是知识管理!等你读完这本书后,也可以像那些小鹰一样学会飞翔。

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英国石油公司组织学习最佳实践》(书名原为:Learnign to Fly: Practical Lessons from one of the World's Leading Knowledge Companies)和我们分享了英国石油利用知识共享提高工作效率的成功经验。两位实践家Chris Collison和Geoff Parcell用讲故事、问问题的方式,生动地展示了知识管理的实践、原理和工具。

如果你还认为KM只是一种宗教或时尚,那么你应该看看世界上最赚钱的企业是如何利用知识来创造价值;如果你还认为KM只是一些学院派和理想化的教条,那么你应该看看世界上最优秀的企业是如何在行动中分享知识。我相信,你在这本书里一定可以获得答案和启示。

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这是一本可行、实用的工作手册,里面到处都是能够帮助人们马上采取行动的提示和方法。在这本书里没有长篇说教。相反,讲的都是实际工作中的小故事。所总结的原则、模型和方法也都是容易做到的、可被灵活应用的。通过理解和模仿书中的实例,我相信任何规模的组织都可以立刻开始自己的知识管理。书的附录里还提供了一些针对起步行动很有帮助的资源,对于那些正打算开始行动或者正处于摸索阶段的企业,都有很实际的指导意义。

正像BP集团执行总裁约翰·布郞尼所说的“规模的潜在价值是能够有机会获得和使用世界上最聪明的100000个人掌握的知识。”但这同时也是巨大的挑战--公司出色的运营效果来源于解放员工,如果“创造一个他们能够请求帮助和给予帮助的舒心环境”。我觉得具有如此的胸襟和心态,才是BP获得成功的关键所在。只有在一个鼓励共享的环境里,知识管理才能够发挥作用。

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必然遇到的问题是--国外的先进经验可以在国内发挥效力吗?我们有国情呀!我对此是颇不以为然的。

纵观书中介绍的经验和方法,几乎都是技术要求不高,投入资本不多的--比如为积极贡献知识和员工赠送小礼品,建立员工的个人主页,印制包含专家能力和联系方式的扑克牌等等。我相信任何企业都能做得到,关键是你会为自己找出什么样的借口!

我觉得,世界上的企业只有两种--优秀的企业和差劲的企业;做事的方式也只有两种--正确的方式和错误的方式。所以并不存在所谓的中国的企业和国外的企业的,也不存在中国的方式和国外的方式。几乎所有成功的企业都有同样的特质,比如目标明确、尊重员工、勇于创新等等,这些要素是并不会随着国籍的变化有重大差别。同样的人也是如此。不管黄皮肤还是白皮肤,都是直立行走、杂食群居、四季性交。那么为什么我们对巨大的共同点视而不见,却非要强调所谓的国情呢?那么我们到底有什么样的国情呢?或者更直接的说法--做为知识管理的落后一方,我们又有什么资格谈“国情”呢?我们连亦步亦趋地学习,都可能不得精髓,又为什么对已被证实的成功经验挑三拣四呢?窃以为,这不过是在寻找借口、避重就轻而已。

我在想,现在这个时代还有没有“本地竞争”?我出差去外地,总想品尝一下本地的啤酒,可现在这个愿望已经变得越来越困难--因为除了青岛和百威之外,我的选择已经越来越小了。是本地的啤酒口味不佳关门大吉了吗?应该不是,他们更可能是敌不过那些实力超强的巨兽。换句话说,如果本地有两家啤酒厂,其中一家比另外那家经营得更好,这能保证它不被来自外地的买家吞并吗?如果广东人做的鞋子比温州人做的还便宜,这能保证它把鞋子出口到美国吗?显然答案是否定的!随着“全球化”的蔓延,“本地竞争”已经毫无意义。中国货要和越南货比着谁更便宜,美国人要和印度人抢工作,连造个飞机飞船都给十几国一起上。世界早已经连接在一起了。

你还分得清哪些是“国内”企业哪些是“国外”企业吗?那些合资、独资企业,可能CEO是法国人,销售总监是英国人,用美国公司的流程管理,却请了一大帮中国人做事,那么这个企业是哪国的?他们要适应那种文化?还有那些国企、民企,言必称世界先进水平,要与国际接轨,当然这可能只是说说而已,不必当真。但是融合才是趋势,分清早已不再可能。

我常拿中国IT和中国足球相比,因为二者在本质上是极为神似的--同样的落后,同样的浮躁,还可能同样的没有希望。中国足球也是最多谈论“国情”的。一会学德国,一会学巴西,这边说中国人身体素质不如欧美,那边说体制问题与众不同。今天请个老外当教练,明天送帮孩子去国外训练。他们宁愿为投机取巧而挖空心思,也不愿意做任何一点实事。所有足球强国都是以联赛为根本,而足协却希望得到更速成的方式。这可能吗?

换到知识管理上来说。我们总在强调员工没有分享的习惯,领导认为知识就是黑暗的力量,企业没有公开透明的文化。我相信这些问题是存在的,所以才需要去改变。我也不怀疑国外那些先进的企业,在20年、30年或者更多年以前也是如此,它们经过的转变之路肯定也不轻松。如果已经有人做到了,为什么我们不行呢?是因为“国情”吗?我想说,我们是因为“国情”才落后的,而不是因为落后才有“国情”的。我们都知道有病就需要治疗,如果只是每天忧心重重而不采取行动,那么就只会一命呜呼。如果我们了解当前哪些环境和问题不适合分享,那么可以说已经走好了第一步,我们发现了问题,也就有了更多机会来解决问题。那么第二步呢,我们要克服这些问题吗?我们怎么克服呢?很幸运,有很多成功的先行者,他们可能来自大洋彼岸,这重要吗?你会因为医生不是你的老乡就拒绝看病吗?当然不会了!那么为什么有现成的经验,你还有裹足不前呢?当然生搬硬套是不行的。那么灵活应用是怎么开始的呢?是从实践中起步的。如果你什么都不做,当然什么也不会发生。“失败是成功之母”,我们只有不断实践才能有成功的可能。如果有什么捷径的话,那么你可以走别人走过的路,那里的暗礁乱石已经被标识了出来,这可能并不能保证你成功,但起码你可以少犯点错误,难道这不是很好吗?

你可能做得不够优秀,但请不要说你做不到,就算是失败也是通向成功的必要历练。

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星期日, 六月 13, 2010

Français

最近学了点法语,和大家分享些学习笔记。至于,法语是不是最美的语言,就不做评价了。至少,发音算不上最美的,但法语歌还是很好听的。





Les Gens


Nombres




Comment vous appelez-vous?
Comment t'appelles-tu? (informal)

What is your name?
Je m'appelle...
My name is...
Je suis...
I am...
Je suis de...
I am from...
J'ai...
I have...
J'aime...
I like...
Je t'aime.
I love you.
Qu'est-ce que c'est
What is that?
Quelle heure est-il?
What time is it?
Bien sûr.
Of course.
Je ne sais pas.
I don't know.
Je n'aime pas...
I don't like...
Do you speak English?
Parlez-vous anglais?
Je ne parle pas français.
I don't speak French.
Do you understand?
Comprenez-vous?
Do you understand English?
Comprenez-vous l'anglais?
Je comprends.
I understand.
Je ne comprends pas.
I don't understand.
Comment dites-vous...?
How do you say...?
Quel âge avez-vous?
Vous avez quel âge?

How old are you?

星期六, 六月 05, 2010

知识管理,从内部网站起步

我们的内部网站已经运行一年多了,从刚开始的无人问津,到如今的内容丰富,也走过了一段曲折前行的道路。出于加强信息共享和缩短事务流程的考虑,我们IT部门首先发起了内部网站的项目。其后又得到了人事和公关部门的支持,在公关总监的主持下我们开始了第一步的探索。先是将IT内部的各种文档整理后放到网上,然后将人事部的各类通知也通过网站发部,渐渐地同事都自觉地从网上获得信息。由于网站提供了极简单的操作界面,所以打电话索取文档的同事也大大减少了——自助服务即好又快。

在新员工加入公司后,我们都会将他们的基本信息发布到网上,不但使所有同事都能感受到公司的发展壮大,也在无形中增加了员工的亲密度。

IT部门内部更是有了浓厚的知识共享气氛,大家纷纷将自己的知识贡献出来创建并充实知识库。对于IT部门,这大大加强了技能提高和经验交流;对于业务部门,也可以通过学习这些知识提高了计算机使用水平。

内部网站的主要优势:

  • 初期投资小,不需要昂贵的硬件和软件,对技术人员要求也不是很高,网站的构架和实施周期比较短;
  • 可以从大战略规划,但只需要从小部件起步,逐步提升网站的规模和能力;
  • 提供单点接入公司的知识库,保证知识的正确性和一致性,同时也降低了维护多点知识的成本;
  • 可以提供方便快捷的沟通渠道,加强知识的传播和反馈;
  • 使员工有机会全面的了解公司,也增加员工间的交流,提供了团队建设的机会;
  • 有助于打破部门之间的壁垒,增强知识的横向和纵向流动;
  • 突破地域的限制,适合跨地区跨国家的企业动态地管理知识;

建设内部网站必须明确的问题:

  • 因为网站和公司所有部门有关,并且需要他们提供信息,所以必须有高层的支持。
  • 由于网站的开发是一个持续改进的过程,随着用户的使用和反馈会有不断的更新,所以不能期望一蹴而就。
  • 由于网站向全体员工开放,所以必须考虑安全和保密问题,对于网站内容应该征得人事甚至法律部门的认可。
  • 如果网站是在跨地区或者跨国家共享,应该考虑内容的可访问性。尽量采用标准的文件格式(比如HTML和PDF)。

创建提升内部网站的四个步骤:

Upward Intranet

  1. 组织一个高效的团队,能够支持和促进企业内部网站的发展。需要注意的是,参与网站建设的团队必须受到良好的培训。这样不但有利于更好的开展工作,而且由此增加的专家能力也将在今后的网站扩展中收到更大的回报。如果网站选用的是一个商业化的系统,那么对于该系统的了解程度将直接关系到网站的成败,而且日常的维护工作也需要足够的培训。
  2. 通过企业内部网站传递有价值的信息,使企业获得切实的利益。这也是内部网站最重要的价值和目的所在。至于哪些是有价值的信息?如何更有效率的传递信息?这就依赖于不断的探索了。
  3. 获得员工对企业内部网站的关心和信任,使员工愿意提供和分享自己的信息。员工是内部网站的最终用户,他们的评价也决定着网站的生死存亡,所以必须从用户的角度规划网站,认真聆听来自用户的反馈。如果用户关心和信任这个网站,那么他们将成为网站发展的重要推动力。
  4. 起到成功的典范作用,激发企业投入更多资源持续企业内部网站,并带动信息化的建设。如果内部网站能够获得良好的反映,那么必然会激发高层的认可和支持并使公司投入更多的资源持续改进网站。这也有可能成为一个重要的切入点,使企业以更大的热情投入知识管理和信息化建设中去。

从内部网站到知识门户

企业内部网站可以大大提高信息发布和沟通交流的效率,但同时也可能于现有的各种信息系统脱离,形成新的“信息孤岛”。而企业知识门户正是解决这些问题的升级方案,也是我们建设企业知识管理平台下一步目标。

企业知识门户(Enterprise Knowledge Portal,EKP)是员工日常工作所涉及相关主题内容的统一入口。员工可以通过它方便地了解今天的最新消息、当天的工作内容、完成这些工作所需的知识等。通过企业知识门户,任何员工都可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系、寻找到能够提供帮助的专家或者快速连接到相关的知识。企业知识门户的使用对象是企业员工,它的建立和使用可以大大提高企业范围内的知识共享,并由此提高企业员工的工作效率。企业知识门户具有信息集成、知识分类、个性化展示和系统资源管理的集成。

也可以说,企业知识门户就是要将正确的知识,在正确的时间,用正确的方式,传递给正确的人。

知识门户可以提供以下能力:

  • 可以同时获取内部和外部信息与知识
  • 提供强大的知识搜索和共享功能
  • 提供工作流和协作环境
  • 提供个性化的定制服务
  • 单点登入所有信息系统综合利用所有知识

建设内部网站的主要收益:

Results from Intranet

在内部网站的创建中,我们从不同部门收集知识,并加以分类和整理,最后集中于服务器的知识库中保存。在这个过程中,我们了解每个部门都存在哪些有价值的知识,以及哪些员工在某些领域拥有专家级的知识,这为今后更深入的知识挖掘工作提供了良好的线索。随着知识的不断搜集、整理、共享和更新,各种知识也在企业内部流动起来,更多员工以更多热情投入到知识管理的实践中。

内部网站只是个开始,但却能为您的知识管理提供坚实的基础。信息部门,可以在这个过程中积累知识管理的经验;而用户,也能从中不断获得收益。最重要的是,所有员工都将体验到基于网络的沟通交流,并潜移默化地形成共享与协作的氛围。这些对于知识管理来说,具有无可估量的价值!

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星期二, 六月 01, 2010

Sex without Love

Sex without love is an empty experience, but as empty experiences go it's one of the best.

-- Woody Allen